niftyの固定電話サービスShaMo!の評判ってどうなの？に自腹ユーザーが答えます。

災害時などにメリットがあると言えども、今どき固定電話番号なんてねえ、と思うのが正直なところ。しかしながら、ビジネスの現場でも子どもの幼稚園の連絡網でも固定電話番号が重宝されているのが現実です。

持ち歩きできない回線に固定費を毎月かけるのも・・・そんな固定電話の使いにくさを解決したサービスが、2016年4月に登場。

その名も「ShaMo！（シャモ）」

nifty（ニフティ）が会社や個人事業者向けに提供している、03や06といった固定電話番号をスマホアプリで使えるサービスです。

事業の実態を契約時に書類で証明しなければいけないので、個人ユーザーの契約はできません。需要は確実にあるとは思うが、個人はサービス提供の対象外。残念。

• 固定電話回線の加入権が必要なし。交換機も配線工事も必要なし。
• 固定電話がスマホのアプリに転送着信。事務所やお店に張り付いていなくても出先で電話を受けられる。
• 固定電話番号が月額900円（税別）で保有できる。
• 固定電話番号があるとビジネス上の見栄えがいい。

これだけを聞くとすぐに飛びつきたくなります。

自営業の我が家。固定電話番号が持ち運びできるなら欲しい。飛びついてみた。そしたらみごとに失敗した。

ただいま、契約強制1年縛りの1ライセンス分料金「11,664円」をせっせと毎月972円ずつ、ドブに捨てている最中です。

今回はニフティのShaMo!を加入検討中の方に向け、契約前に知っておいたほうがいいこと、3ヶ月使っているユーザーが感じている使い勝手をレビュー（口コミ）するエントリー。

結論。「知り合いにはおすすめしません」

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ShaMo!（シャモ）を契約してみた

【2017年9月7日追記】

2017年4月12日より新規受付停止。

犯罪収益移転防止法対応のため、と言っておりますが「ヤバい、ユーザーに確認取ってなかった！法律違反になるよ、マズい！」って気付いたのか、すでに契約時に必要書類は全部出したユーザーに改めて書類提出強制、郵送確認、書類出さないヤツは契約切るからねーとやたらとニフティが高圧的でバタバタと慌てているように感じました。

そして、2017年9月6日より受付再開。このタイミングでサービス内容の見直しとアプリのアップデートあり。

10日間トライアルが新設されましたが書類をフルで出して完全に契約してからの10日間なのでこれってトライアルって言うの？

またサービス内容の改訂により、契約期間の1年縛りがなくなりました。1年縛り廃止は無理矢理縛られて半年以上使えないサービスへムダにお金払ったユーザーからすればため息しかない。

そして、アップデートされたアプリでも僕のメイン端末は結局ログインさえできずじまいです。

自分自身もこれ書いた時には予想だにしてませんでしたが、コメント欄がまさかのshamoユーザー被害者の会状態になってます。このエントリーをいまいましく思っているであろうshamoからの反論はないです。ずっと待ってるんだけど。

これを読んでくださっている方はコメント欄までぜひ読んでみてください。そしてこのエントリーが判断の一助となれますと幸いです。

【2018年8月1日追記】

総務省 情報通信審議会 電気通信事業政策部会にて報告された『「固定電話番号を利用する転送電話サービスの在り方」答申（案）』を受けて新規受付停止、現在のユーザーも2019年6月にサービス終了の可能性ありとの公式アナウンスがされました。

仕組みとしては便利なのですが、結局、こういう通信絡みの制度の固まっていないところを攻める新しいサービスに飛びつくとユーザーも巻き込まれてダメージ食らう可能性があるんだよねえというひとつの勉強にはなります。

だいたい総務省が首つっこむとロクなことがない。

【2019年1月15日追記】

簡単に説明すると「総務省のダメ出し」により「shamoのサービスは法律的にアウト」なのが確定となり、「shamoのサービス自体を2019年6月30日をもってサービス終了する」と2018年12月14日に公式アナウンスがありました。

「使っている電話番号はサービス終了をもって利用できなくなる」「番号ポータビリティもない」と。

ビジネスで使うのを売りにしてたのにその電話番号自体まで使えなくなるとは・・・。ひどい。

以下、すでに新規申し込み自体も止まってますので「こんなサービスがあった」と紆余曲折の記録として残しておきます。

個人的に今回学んだこと

• サービスがいくら魅力的でも、サービスまわりがぐだぐだで提供が不安定な場合、人柱覚悟で飛び込むのはいいがムダな時間を費やしたりとかなり苦労する。
• 相当のファンだったり、応援したいという情熱がない限り、中途半端なサービスに付き合うには気持ちや時間に余裕がないと最後まで付き合えない。
• サービス提供側の応対や態度によってさっさと見切りをつけよう。付き合う理由がない。サンクコストとして扱い、これ以上被害者が増えないための行動（例：ブログに書く）へシフトする。
• 今後拡大するであろうと思われるサービスであっても、法律の観点からアウトとなりお上からサービスまるごと潰される可能性がある。何かをビジネスとして考える際、法律の足固めが必要。

以上です。

【追記おしまい】

niftyのShaMo！をおさらいする

細かい説明は公式サイトにたんまり書いてあるため省略。

ポイントだけ整理しておくと

• 契約すると、居住地の主要都道府県局番の固定電話番号が付与される。
• 法人（会社）ないし個人事業主のみ契約が可能。契約時に法人なら履歴事項証明書か印鑑登録証明書の提出、個人事業主なら開業届出済証明書などの提出が必要。原本の郵送ではなく、ネット経由でスキャンデータを申し込み時にアップロード送信するだけ。
• 書類を揃えられるなら、使用目的を後から問われるようなことはないので個人使用でも問題なさそう。
• 通話システムは、IP電話網。
• 加入権や回線工事は必要なく、SIMカードを挿す必要もなく、利用者のスマホにアプリをインストールするだけ。
• 契約IDとパスワードをアプリに入力することでその固定電話番号で発着信ができるようになる。
• 代表電話番号に直通番号が契約数だけもらえる。ひとり個人事業主の1契約なら代表番号と直通番号の2つの番号が付与。
• 料金はライセンス契約数による。1～10名分のライセンスなら月900円×契約数。11人以上は基本料金が月1,500円＋ライセンス月900円×契約数。外線通話は30秒20円。その他、時間外アナウンスなどオプション料金あり。

だいたいこんなところ。

サービス内容だけ見ると聞こえがいいのでかなり魅力的に見えます。自分もそうだった。

が、実際に契約してみて「こんなはずでは・・・」と気付くことが多々あります。

【実録】契約に必要な日数

とりあえず、実際にShaMo!の契約には何日かかるのか？

うちの場合はこうでした。

1. 火曜日：ネット経由で@nifty法人ID申し込み（※個人事業主でも法人IDを取得。特に法人IDを申し込んだ段階だけでは料金はかからない）
2. 同じく火曜日：先ほど申し込んだ法人IDを使い、ネット経由でShaMo新規申し込み手続きを行う。
3. 翌日の水曜日：利用先として登録した住所へ「申し込み確認」の簡易書留が届く。振込詐欺などに電話番号が使われぬよう、きちんと所在しているのかを簡易書留で確認される。確認後、申し込みの本手続きがスタート。
4. 翌々日の木曜日：利用先として登録した住所へ「申込確認書」が普通郵便で届く。書類に捺印して郵便で返送する。
5. 翌週の水曜日：登録したメールアドレスへ「新規ユーザーライセンス/パスワード発行通知」のメールが届く。

このメール連絡に記載されているユーザーIDとパスワードをアプリに入力して使うことで、即日、付与された固定電話番号にて発着信が可能となります。

公式サイト上でも郵送案内でも「10営業日」で開通すると書いてありますが、自分の場合は登録してから「6営業日」でライセンス発行が行われました。急ぎの人もいるでしょうが、申し込んでから「1週間ちょっと」を見ておけば良さそうです。

ShaMo!（シャモ）を契約する前に知っておきたいこと

本題に入ります。

現契約中の立場から、ShaMo!（シャモ）を検討中の方へ、契約する前に知っておいたほうがいいと思うこと「4つ」を整理してお伝えします。

その1：支払い方法と初月支払い

月額料金の支払いについて、クレジットカード払いは用意されていません。毎月の料金は「銀行引き落とし」か「請求書払い」のみです。

また、初月の支払いは日割りがなく「まるまる1ヶ月分」が請求されます。

うちの場合、ユーザーライセンスが発行されたのが月末で初月は実質4日くらいしか使ってません。しかし、まるまる1ヶ月分の料金支払いが発生しています。

ユーザーライセンス発行通知が届いた日が、利用開始日となるルール。

これはユーザーが選択できず強制のため、1ヶ月分の料金を上手に払うのであれば「月末ギリギリ」か「月初すぐ」の申し込みがタイミングとしては良さそうです。

その2：契約は「1年縛り」

ShaMo!には、ユーザーライセンス、有償のオプションごとに「1年間」の最低利用期間が設定されています。

携帯電話同様、契約期間に縛りがあり、申し込んだだけで「1年縛り」が発動されます。

この契約縛りの存在は事前に知っておいたほうがいい。最低利用期間内に解約したら、12ヶ月分から利用月数を引いた残額が一括請求されます。見切りをつけたくても必ず1年はお付き合いしないといけない。

さらに「有料オプションを後でつけた」「電話番号（ライセンス）を後で追加した」となると、それぞれ1年縛りが新たに設定されて複雑に絡むため、全部一気には解約できずに辞め時が難しくなります。

また、解約申請は「前月の20日まで」に解約申請フォームより行う必要があります。解約も計画的にやらないと、余計な料金が発生します。

【追記】

2017年9月のサービス改訂に伴い、1年縛りは廃止されました。また解約申請は「当月10日まで」の申請で月末解約となります。

【追記おしまい】

その3：電話番号は持ち運べない

携帯電話のナンバーポータビリティのように、取得した固定電話番号は他のサービスなどに持ち運べません。

固定電話番号メインで商売をするのであれば、最初からこの番号、このニフティのサービスとずっと心中する覚悟がないと厳しいです。

携帯電話番号じゃあるまいし、「お店の固定電話番号が変わりました！」ってあまり聞いたことがない。たかが電話番号、されど電話番号。このサービスはきちんとこの先も存続しそうなのか？をよく考えたほうがいいです。

その4：アプリの出来が悪い

最後の知っておいたほうがいいポイント「アプリの出来がとにかく悪い」

僕はこの落とし穴にハマりました。

手元のAndroid端末はすべて、トラブルを抱えてアプリがまともに動きません。これ、僕だけでなくアプリのレビューでも問題の指摘が見受けられます。「うちだけじゃないんだ・・・」と安心している場合じゃない。

ニフティのサポートに確認したところ、他のユーザーからも「ログインできない」などトラブル報告が複数ある様子。

しかし、iOS・Androidともにアプリのバージョンアップは2016年9月から実施されておらず、公式サイト掲載の「動作確認済端末」のリストも2016年8月からアップデートされていません（※この記事を書いている2017年3月現在）

要は、最新のiPhone7に対応しているかも動作確認済端末リストはアップデートされていない。そして、アプリのトラブルで困っているユーザーを救済するような姿勢も見られず、6ヶ月以上放置。これがニフティクオリティです。

まあ、世界で一番iPhone率が高い日本は、全ユーザーの6～7割がiPhone。Androidユーザーなんて捨てておけばいいという考え方かもしれませんが、手元のAndroid端末3台で実験してみたところ

1. Xperia1台目：そもそもログインさえできない。正しいログインIDとパスワードを入れてもエラーを吐く。
2. Xperia2台目：とりあえずログインまでたどりつくも、頻繁にアプリが落ちて使いものにならない。
3. Galaxy：ログインはできる。かろうじて通話もできる。しかし何かが干渉しあってるのかすごい不安定でプチプチ音声が切れる。しかもバッテリーの消費が激しくて日常使用に耐えられない。

こんな惨状。

Androidのバージョンはアプリの対象内、Xperiaは動作確認済リスト対象外の海外版SIMフリー端末、Galaxyはリスト対象内ドコモ版。サポートに特定されるのが嫌だから機種名を書くのはやめておく。

通信アプリですから、バッテリー消費量が激しいのは致し方ないと理解しています。しかし、常駐させておくとLINEなど他の通信アプリの比じゃなくバッテリーが大食い。しかもなんなのこの不安定さ。「動作確認済端末」のリスト対象でも動かないとは。

世にある全部の端末をテストしろなんて無茶言う気はさらさらありません。しかしマイナー機種ではなくメジャーなXperiaとGalaxyがこの高確率で使いものにならないってのものねえ（呆れ）です。

僕は、Appleが好きじゃないのでiPhoneを持ってません。iOSでもログインしてみようと唯一持っているiPod Touchを引っ張り出してきたのですが、iOSのバージョンがこのアプリの対象外だったので実験できませんでした。

iOS環境で使っている方がいたら、ぜひ感想をコメント欄に残していっていただけると助かります。

【追記】

iPhoneユーザーの方がコメントを残していってくださってます。iOSもアプリは安定しないとのこと。うーむ。

【追記おしまい】

とりあえずAndroidユーザーには「やめておいたほうがいい」と進言致します。

肝心の通話音声の品質は「普通のIP電話と同じ」ですが、アプリの不安定さと相まって音声がよく途切れます。アプリ自体の操作性は「可もなく不可もなく普通」

その他の問題点はiTunesやGoogle Playのアプリのレビューに書かれています。アプリが落ちる、音声が途切れる、音質が悪い、着信音が小さく着信に気付かない、などなど。

しかしながら上で述べた通り、半年以上アップデートがなくこれらの問題点に対してニフティ側に改善する姿勢が見られない。この先も改善されることはないでしょう。

きちんと使えている人たちはいちいちレビューを書かないため、不満が集まりやすいのがアプリレビューの傾向とも言えます。書いているのは僕と同じく、使えないサービスに1年縛りのせいでただお金を払い続けているお客さんだと思われます。

ニフティのサポートいわく「端末に起因する不具合は、アプリのアップデート対応しない」そう。

問題は未解決のまま、さわやかに切り捨てられました。

「きちんと動くかどうか？」を契約前に自らの端末でチェックできればいいのですが、できるのはアプリのインストールのみ。

僕も契約前にインストールまではチェックして、アプリが立ち上がるしイケるだろうと踏んだのですが、まさかその次のログインでさっそくつまずき、しまいには手持ちのスマホ3台全滅とは予想だにしていませんでした。

【追記】

アップデートされた後もAppStoreやGooglePlayのアプリのレビューでは酷評だらけです。なんとも。

【追記おしまい】

【追記1】トラブルで使えないことも

【2017年4月7日追記】

ShaMo!にシステム障害のトラブルが発生し、13時間以上、電話が使えなかったようです。

障害中にユーザーへ状況を説明するメールなどは一切なく、復旧後に事後報告のメールが来ただけ。公式サイトにも詳細説明はなく「システム障害は復旧しました。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした」一行のみをさらっと掲載です。

ユーザー向け事後報告メールを転載しておきます。

件名：【ShaMo!】障害発生のお詫び

本文：

お客様各位

平素はShaMo! をご利用いただき、ありがとうございます。ご提供中のサービスにおいて下記の事象が発生しておりましたが、復旧いたしました。このたびは、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

●障害発生時間
2017/4/5 21:45 ～ 4/6 13:10

●影響範囲
iOS版アプリご利用のお客様

●障害内容
障害発生時刻より、アプリケーションにログインできない状態が発生しておりました。現在は復旧しております。

●原因
サーバーメンテナンス時のシステム障害

【2017年7月5日追記】

2017年7月4日にも着信ができないトラブルがあった様子。

現在、ShaMo!のiOS版において着信が正常に動作しない現象が発生しております。

※外線発信は可能であり、通話履歴は正常に反映されます

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。原因を調査の上、改善にむけて対応を進めております。何卒、ご了承のほど、お願い申し上げます。

7月4日10時20分に「ShaMo! iOS版・着信時の動作不具合について」という件名でユーザーに上記内容のメールが届き、同日16時20分に「復旧のご連絡」という復旧報告のメールが届いています。

【追記2】解約しました

【2017年10月31日追記】

自分の環境では最後の最後までサービス、アプリはまともに使えませんでした。

不評のサービス内容に変更が入り1年縛りがなくなったため、2017年10月をもって解約しました。shamoに付き合う理由がない。

今後、サービスがどのように変わろうと知ったことではありませんが、この未熟なサービスに散々振り回された事実と記憶は消えません。以降、通信サービス検討の際にはニフティ系列を一番に除外することを固く心に誓わせるには十分。ただただ疲れました。

解約に際し事前に知っておいたほうがいいポイントをまとめておくと、月末までに解約の場合は「その月10日までの管理画面上で手続きが必要」です。

2017年9月のサービス改訂以前は、解約月の前月の20日までの申請が必要でした。

shamoの解除手続きで翌月以降の料金は発生しなくなりますが（※他サービスを使っている場合は法人契約管理費がかかる）、法人契約の場合、情報を全部消すには「法人会員解約届」を最終営業日の前日まで別に郵送で送らないとニフティからの完全退会とはなりません。

要は「shamoの解約」「法人会員の解約」、契約者の情報を完全に消し去るには2段階の解約が必要ということです。

【追記おしまい】

さいごにまとめ

契約するに値しない

ニフティさん、反論あるならご連絡お待ちしてます。その際には、やり取り全部ここにそのままそっくり載っけるので宜しくお願いします。

批判をするのは簡単。なので、基本的にうちのブログは愛のあるダメ出しをしつつも、褒める。ポジティブを心がけています。

このブログで過去に全力でダメ出しのみしたのは、コンバースの子供靴くらいです。あれは買うに値しない。ネガティブな記事には書き手を攻撃するコメントもつきやすく、こちらの気が滅入る結果となる傾向があることを悟った貴重な記事です。

関連記事　ベビー向けコンバースのオールスターを買ってはいけない3つの理由

そして今回の、ニフティの固定電話サービスShaMo!（シャモ）

これも文句のみとなってしまった、栄えある2記事目。さすがにちょっと愛情は込められない。見た目とサービスの実態に差がありすぎる。

サービス紹介の提灯記事はネット上にたくさんあれど、実際のユーザーの使用レビューは見かけない。なので、今回も攻撃コメントつくかもとびくびくしつつもあえて書いてみました。ボコボコに叩いてばっかりってのも、書いててもおもしろくないんだけどね。

サービスのコンセプトとしては非常に素晴らしい。ニフティが言う通りのサービスが全て叶えられるのであれば最高。

しかし、サービスの実態、サポート、契約1年縛り、実際のところはとにかく残念。特にユーザーに対して毎日のカウンターとなるアプリが使いものにならないのは致命的。

総括すると「契約するに値しない」と結論付けます。

ShaMo!はニフティの立場からすると「片手間でそんなに力を入れていないサービス」のように感じます。サポートとの複数回のやり取りでそう思った。アプリのアップデートと対応端末一覧の更新がずっと止まったままなのも、如実にニフティの姿勢を表しています。

そして最もがっかりなポイント「ニフティの気概が感じられない」

新しいサービスにトラブルはつきもの。問題に対して改善していく気持ちが見えればユーザーとしても「改善を待とう」という気にもなりますが、その気概がまったく感じられない。力を入れていないサービスだからサポートもしょっぱなからおざなり。特にAndroidユーザーなんて、客と思ってなさそうです。

ShaMo!アプリの出来の悪さは、契約前に絶対知っておいたほうがいいと思う。

自らの環境でアプリがまともに使えないとなると、1年縛りを食らってただお金を払い続けるだけの「いいお客さん」「カモ」です。

そんなサービスと身銭切って契約する理由がない。こんな中途半端なサービス、短命かもしれない。突然の終了に巻き込まれ、損をするのはユーザーです。

安定した類似サービスもそのうち出てくるはず。

さようならニフティ

ネット上にShaMo!の口コミがないタイミングに人柱覚悟で契約したんだから自業自得だろうに、という批判は甘んじて受けます。

しかし、今回のサポートのしょっぱい対応は長年好んできたニフティを見限るには十分。90年代のニフティーサーブの時代からお世話になり、安心感から光回線やワイマックス、格安スマホまでニフティ漬けでしたが、「もうニフティはいいかな」です。

ニフティのネット接続事業は業績不振から、2017年2月、家電量販店のノジマに売却されました。個人的に、携帯電話の売り方でユーザーを惑わすアコギな商売をしているノジマの印象もあまり良くない。

この先、ノジマ色に染まってさらに変貌するやもしれないサービスと心中するほど暇ではないので、ニフティの提供サービスには今後近づかないようにします。今までありがとうニフティ。お世話になりました。

最後に結論をまとめます。

ShaMo!の現状は残念ながらサービスレベルが低い。ビジネス用途には厳しい。運営側によるサービス改善や拡充の気概も感じられない。

無料お試し期間もなく、いちかばちかの契約。ハズれたら、強制的に1年の縛り付けで救済措置もなく全てお客の自己責任。

ギャンブルです。さすがにおすすめできません。

知り合いが契約すると言ったら「やめときなよ」と進言します。

それでも果敢に博打を打つのなら、1回線を契約し自らの環境でしっかりテストした上で複数回線の契約へ進むステップを踏んだほうがよろしいかと存じます。

契約してから「こんなはずじゃなかった」と後悔する人がひとりでもいなくなりますように。

まともに使えない回線なのに、契約1年縛りのせいで今まさにお金を払い続けている罰ゲーム中のいちユーザーが謹んで申し上げます。